Obchodní podmínky

Naše Ryby – Pavel Bůžek · internetový obchod www.naseryby.cz
Účinnost od 1. 9. 2026

Obsah: I. Základní ustanovení · II. Zboží a ceny · III. Objednávka a smlouva · IV. Zákaznický účet · V. Platba a dodání · VI. Odstoupení do 30 dnů · VII. Reklamace · VIII. Podnikatelé · IX. Doručování · X. Osobní údaje · XI. Mimosoudní řešení sporů · XII. Ověřování recenzí · XIII. Zpětný odběr · XIV. Závěrečná ustanovení

---

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).
2. Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího uzavírajících kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu.

3. Kupujícím je fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel, nebo osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
4. Prodávající se zavazuje dodat zboží podle objednávek; kupující se zavazuje zboží převzít a zaplatit kupní cenu.
5. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy; odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost.
6. Smlouva i obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

• Informace o zboží a cenách jsou uvedeny u jednotlivých položek v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou včetně DPH a případných souvisejících poplatků.
• Prezentace zboží je informativní; prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
• Informace o nákladech na balení a dodání jsou zveřejněny v internetovém obchodě a platí pro doručení v rámci České republiky a Slovenské republiky. Do jiných států nedodáváme, nedohodneme-li se s kupujícím individuálně.
• Měna. Ceny se zobrazují v korunách českých nebo v eurech podle měny zvolené kupujícím. Rozhodná je cena v měně, ve které byla objednávka odeslána a potvrzena; v téže měně probíhá i případné vrácení peněz. Přepočet mezi měnami provádíme kurzem uvedeným v internetovém obchodě v okamžiku odeslání objednávky.
• Slevy a akční ceny. U zboží, které je nabízeno se slevou, uvádíme vždy i nejnižší cenu, za kterou jsme zboží nabízeli v období 30 dnů před poskytnutím slevy. Je-li zboží v prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvádíme nejnižší cenu za dobu, po kterou je nabízeno. U postupně navyšované slevy vycházíme z ceny před prvním zvýšením slevy.
• Slevy nelze kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
• Některé zboží může být nabízeno v režimu předobjednávek.

Fotografie a provedení zboží

• Fotografie u zboží jsou ilustrační. Rozhodující je vždy textový popis a technické parametry uvedené u konkrétní položky. Slouží-li fotografie k zachycení celé sady, může být na ní vyobrazeno i příslušenství, které není součástí dodávky; rozsah dodávky je vždy uveden v popisu.
• Výrobci průběžně mění provedení. U rybářského vybavení dochází běžně ke změnám barevného provedení, potisku, tvaru rukojeti, designu obalu a drobných konstrukčních detailů, aniž se mění technické parametry výrobku. Dodané zboží se proto může od fotografie v těchto ohledech lišit.
• Barevné provedení není u tohoto sortimentu vlastností, na které závisí použitelnost zboží. Odlišná barva nebo odstín oproti fotografii proto není vadou — ledaže byla konkrétní barva výslovně sjednána nebo je uvedena v textovém popisu zboží jako jeho vlastnost.
• Vaše práva tím nejsou dotčena. Liší-li se dodané zboží od popisu ve vlastnosti, která je pro jeho použití podstatná — zejména ve výkonu, rozměrech, napětí, kapacitě, rozsahu dodávky nebo kompatibilitě — jde o vadu a kupující má práva z vadného plnění podle čl. VII. Spotřebitel může navíc bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 30 dnů podle čl. VI.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku si hradí kupující a neliší se od základní sazby.

Objednat lze: ze zákaznického účtu po registraci, bez registrace přes formulář, telefonicky nebo e-mailem.

• Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a upravit zadané údaje. Kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ objednávku odešle.
• Automatické potvrzení přijetí objednávky není uzavřením kupní smlouvy. Smlouva vzniká přijetím objednávky prodávajícím, které je odesláno na e-mail kupujícího.
• U objednávek učiněných telefonicky nebo e-mailem vzniká smlouva doručením písemného potvrzení na e-mail kupujícího; přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky.
• Nelze-li objednávku splnit v požadované podobě, zašle prodávající pozměněnou nabídku; smlouva vzniká jejím potvrzením ze strany kupujícího.
• Objednávky jsou závazné; zrušit je lze do doručení oznámení o přijetí objednávky.
• Došlo-li ke zjevné technické chybě v ceně, není prodávající povinen zboží za takovou cenu dodat; zašle kupujícímu novou nabídku.
• Stav objednávky si kupující může kdykoli ověřit v sekci Moje objednávka, a to i bez registrace.

IV. Zákaznický účet

• Registrace umožňuje objednávat ze zákaznického účtu; objednávku lze učinit i bez registrace.
• Kupující uvádí pravdivé údaje a udržuje je aktuální.
• Přístup k účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem; kupující je nesděluje třetím osobám.
• Účet může být zrušen při neaktivitě delší než 2 roky nebo při porušení povinností kupujícího.
• Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá, zejména s ohledem na údržbu.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Způsoby platby: hotově při osobním odběru, bankovní převod předem (platební údaje a variabilní symbol = číslo objednávky uvádíme v potvrzení objednávky), platební karta on-line prostřednictvím brány Shoptet Pay, Apple Pay, Google Pay a dobírka. Dobírka je zpoplatněna příplatkem, který nepřevyšuje náklady prodávajícího, a není dostupná u dopravy DPD. Bezhotovostní platba je splatná do 3 dnů od uzavření smlouvy.

Způsoby dopravy: osobní odběr v Dolní Lutyni, Balíkovna (výdejní místo, Box i doručení na adresu), Zásilkovna (výdejní místa a Z-BOXy), PPL (na adresu, výdejní místo i Parcelbox), GLS (na adresu i výdejní místo) a DPD (na adresu i výdejní místo).

Aktuální ceny dopravy a platby, hmotnostní limity i podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v sekci Doprava a platba a vždy také v objednávce před jejím závazným odesláním.

Osobní odběr je možný po e-mailovém potvrzení, že je objednávka připravena, na adrese Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně.

Dodání do Slovenské republiky

• Zboží dodáváme do České republiky a do Slovenské republiky. Do jiných států nedodáváme, nedohodneme-li se s kupujícím individuálně.
• Zboží odesíláme ze stejného skladu v Dolní Lutyni, ceny dopravy na Slovensko jsou však v eurech a doručení zajišťují PPL, GLS a Zásilkovna (na adresu i na výdejní místo). Doprava zdarma platí u objednávek nad 100 €. Aktuální ceny podle hmotnosti najdete v sekci Doprava a platba a vždy také v košíku po volbě země Slovensko.
• Dodací lhůta při dodání na Slovensko se prodlužuje zpravidla o 1–2 pracovní dny.
• Reklamované zboží i zboží vracené při odstoupení od smlouvy zasílá kupující ze Slovenska na tutéž adresu — Naše Ryby, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, Česká republika. Bezplatný přepravní štítek generovaný na stránce Přepravní štítek je určen pro podání v České republice; zasíláte-li reklamaci ze Slovenska, ozvěte se prosím předem na reklamace@naseryby.cz a způsob dopravy s vámi domluvíme tak, abyste jej nehradili.
• Ochrana spotřebitele. Nakupuje-li spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku, zůstávají mu zachována práva podle kogentních předpisů slovenského práva, zejména podle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka, i když se smlouva jinak řídí právem České republiky (čl. 6 nařízení Řím I). Je-li slovenská úprava pro spotřebitele příznivější, použije se přednostně.
• Komunikace i doklady jsou pro slovenské zákazníky vedeny v českém jazyce; ceny se zobrazují a účtují v eurech a v téže měně probíhá i případné vrácení peněz.

• Náklady na balení a dodání hradí kupující, není-li v rámci akce stanoveno jinak.
• Kupující je povinen objednané zboží převzít. Nepřevezme-li je, postupuje se podle odstavce Nepřevzatá zásilka níže.
• Při převzetí zkontrolujte obal i obsah zásilky. Zjistíte-li poškození, postupujte podle čl. VII bodu 9 – zejména sepište s dopravcem zápis o škodě a uschovejte obal.
• Daňový doklad je zasílán elektronicky po převzetí zboží.
• Vlastnické právo přechází zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží; nebezpečí škody přechází při převzetí.
• Obvyklá dodací lhůta je 2–10 pracovních dnů podle dostupnosti zboží a zvoleného dopravce. Není-li dohodnuto jinak, dodává prodávající spotřebiteli zboží nejpozději do 30 dnů. Při prodlení má kupující právo od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených zákonem.

Nepřevzatá zásilka

Nedostupnost zboží a storno objednávky ze strany prodávajícího

• Vyjde-li po uzavření smlouvy najevo, že objednané zboží nelze dodat — zejména bylo-li vyprodáno, ukončil-li výrobce jeho výrobu, nedodal-li je dodavatel nebo znemožňuje-li dodání jiná překážka, kterou prodávající nezpůsobil — prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu vyrozumí na e-mail uvedený v objednávce.
• Prodávající současně nabídne náhradní řešení: srovnatelné zboží, dodání v pozdějším termínu, nebo zrušení objednávky. Přijetí náhradního plnění je na volbě kupujícího.
• Nedohodnou-li se strany do 7 dnů od odeslání vyrozumění, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. Již zaplacenou kupní cenu vrátí kupujícímu v plné výši do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla přijata, a to bez jakýchkoli srážek.
• Totéž platí, došlo-li u zboží ke zjevné technické chybě v ceně podle čl. III.
• Kupujícímu z tohoto důvodu nevzniká povinnost hradit prodávajícímu jakékoli náklady.

VI. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem do 30 dnů

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy do 30 dnů ode dne převzetí zboží; u více položek nebo částí dodávky ode dne převzetí poslední dodávky, u pravidelných dodávek ode dne převzetí první dodávky.

Zákon stanoví lhůtu 14 dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Prodávající ji dobrovolně prodlužuje na 30 dnů pro všechny spotřebitele a po celou tuto dobu platí stejné podmínky – žádný poplatek, žádné zvláštní požadavky na stav zboží nad rámec uvedený níže. Prodloužení je smluvním závazkem prodávajícího a nezkracuje žádné zákonné právo kupujícího.

Odstoupit nelze zejména u zboží upraveného na přání kupujícího – například prutu stavěného na míru, navázaných montáží nebo zboží s vlastním potiskem; u zboží podléhajícího rychlé zkáze – zejména živých nástrah, červů, žížal a larev, čerstvých a chlazených návnad; u zboží nenávratně smíseného s jiným zbožím – například namíchané krmné směsi; a u zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů je nelze vrátit (§ 1837 občanského zákoníku).

• Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu Naše Ryby, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně. Náklady na vrácení zboží nese kupující – zvolte si prosím přepravce sami a zásilku uhraďte.
• Nepoužívejte k vrácení bezplatný reklamační štítek generovaný na našem webu. Ten slouží pouze pro zasílání zboží k reklamaci. Bude-li přesto použit k vrácení zboží při odstoupení od smlouvy, započteme cenu přepravy proti vracené kupní ceně, a to podle platného ceníku uvedeného v sekci Doprava a platba.
• Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byla přijata, nejdříve však po vrácení zboží nebo po prokázání, že kupující zboží odeslal.
• Náklady na dodání zboží k zákazníkovi vracíme jen ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který nabízíme. Zvolil-li kupující dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací (§ 1832 odst. 2 občanského zákoníku).
• Zboží prosím vraťte pokud možno kompletní a v původním obalu. Chybějící nebo poškozený obal však není důvodem k odmítnutí vrácení.
• Při odstoupení od smlouvy se vrací i dárky poskytnuté k objednávce.

Snížení hodnoty vráceného zboží

VII. Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odpovědnost za vady

• Zboží musí být při převzetí bez vad a v souladu se smlouvou – zejména co do jakosti, množství, funkčnosti, kompatibility, příslušenství a pokynů k použití.
• Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí; prokázat opak je na prodávajícím.
• Vadu lze vytknout ve lhůtě dvou let od převzetí zboží. Právo z vadného plnění nevzniká u vady, pro kterou byla sjednána nižší cena, u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním ani u vady, kterou kupující sám způsobil nebo o níž při koupi věděl.

2. Pořadí nároků

Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci; volba je na kupujícím, ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo v porovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, není-li možné nebo vyžadovalo-li by nepřiměřené náklady.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projevila opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

3. Vliv reklamace na běh lhůty pro uplatnění práv

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na reklamace@naseryby.cz, zasláním zboží na adresu Naše Ryby, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně, nebo osobně na téže adrese po předchozí domluvě. Podrobnosti najdete v sekci Reklamace; údaje ke své objednávce si dohledáte v sekci Moje objednávka.

K reklamaci uveďte:

1. doklad o koupi nebo jiné prokázání nákupu,
2. popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
3. telefonní a e-mailový kontakt,
4. adresu pro zaslání zboží po vyřízení reklamace.

Chybí-li nám k posouzení nezbytné podklady, vyzveme kupujícího k jejich doplnění.

5. Zasílání elektroniky a akumulátorů

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a v této lhůtě kupujícího o vyřízení písemně vyrozumíme. Delší lhůtu si můžeme s kupujícím výslovně dohodnout. Nebude-li reklamace v této lhůtě vyřízena, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Náklady reklamace

• Zboží k odstranění vady přebíráme na vlastní náklady. K odeslání slouží bezplatný přepravní štítek, který si kupující vygeneruje na stránce Přepravní štítek. Vybrat si může ze tří dopravců – Zásilkovna, Česká pošta a PPL; u Zásilkovny a České pošty stačí na podacím místě nahlásit uvedený kód, u PPL se štítek vygeneruje na webu dopravce. Přepravu hradíme my.
• Před podáním zásilky si přečtěte podmínky balení zvoleného dopravce, na které odkazujeme u každé varianty na stránce Přepravní štítek. Zásilku, která je nesplňuje – zejména nedostatečně zabalený prut – nemusí dopravce převzít a za škodu vzniklou nevhodným balením odpovídá odesílatel.
• Bezplatný štítek je určen výhradně k zaslání zboží k reklamaci. Použije-li jej kupující k vrácení zboží při odstoupení od smlouvy podle čl. VI, kde náklady na vrácení nese podle zákona kupující, je prodávající oprávněn započíst cenu takové přepravy proti vracené kupní ceně. Cena se určí podle platného ceníku přepravy zveřejněného v sekci Doprava a platba, a to podle skutečné hmotnosti zásilky a použitého způsobu podání.
• Zvolí-li kupující jiný způsob odeslání, ačkoli mohl bezplatný štítek využít, nese náklady takové přepravy sám. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
• Do zásilky vždy vložte doklad o koupi nebo lístek s číslem objednávky a číslo objednávky napište i zvenku na obal. Bylo-li vám již sděleno číslo reklamace, uveďte i to. Bez těchto údajů nelze zásilku přiřadit k vaší objednávce a její vyřízení se zdrží.
• Zásilku zabalte podle pokynů dopravce – pevný a bezpečně uzavřený obal, obsah zajištěný proti pohybu a pouze jeden přepravní štítek na zásilce.
• Zásilky nad 31,5 kg, nadrozměrné zboží a poškozené akumulátory podle bodu 5 neodesílejte bez předchozí domluvy. Kontaktujte nás na reklamace@naseryby.cz – ve většině případů lze reklamaci vyřídit rychleji, například zasláním náhradního dílu nebo svozem, který zajistíme sami. Odešle-li kupující takové zboží bez předchozí domluvy, uhradíme mu přepravné nejvýše ve výši, kterou bychom vynaložili při námi zajištěném svozu.
• Po vyřízení reklamace zasíláme zboží zpět na naše náklady, a to i tehdy, byla-li reklamace zamítnuta. Zákon nám tuto povinnost u neoprávněné reklamace neukládá (§ 1924 občanského zákoníku přiznává náhradu nákladů jen u oprávněného uplatnění), poskytujeme ji nad rámec zákona jako součást našeho zákaznického standardu.
• Za posouzení reklamace neúčtujeme žádný poplatek, a to ani v případě, že je reklamace zamítnuta. Neúčtujeme ani diagnostiku, testování nebo demontáž provedenou při posouzení.
• Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním reklamace; uplatnit ji musí do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
• Zamítnutí reklamace vždy písemně odůvodníme.

8. Nevyzvednuté zboží po vyřízení reklamace

9. Poškození zásilky dopravcem

Zboží vám odesíláme zabalené tak, aby přepravu bezpečně sneslo. Přesto se stane, že zásilka dorazí poškozená. Škodu vůči dopravci uplatňujeme my jako odesílatel – potřebujeme k tomu ale doklad, který můžete pořídit jen vy jako příjemce.

Poškození zjištěné až po rozbalení. Projeví-li se poškození až po převzetí, ozvěte se nám bez zbytečného odkladu, nejlépe do dvou pracovních dnů. I zde platí body 4 a 5 výše – obal a výplň uschovejte a se zbožím nenakládejte.

Odpovědnost za škodu. Uvedené povinnosti jsou povinnostmi součinnosti podle kupní smlouvy. Poruší-li je kupující – zejména potvrdí-li dopravci bezvadné převzetí zjevně poškozené zásilky, zlikviduje obal nebo se zbožím naloží tak, že znemožní jeho prohlídku – a prodávající tím pozbude možnost uplatnit nárok vůči dopravci, odpovídá kupující prodávajícímu za takto vzniklou škodu podle § 2913 občanského zákoníku.

Práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu podle tohoto článku zůstávají zachována; prodávající je posoudí podle skutečného stavu zboží.

10. Záruka za jakost

• Prodávající neposkytuje smluvní záruku za jakost nad rámec zákonné odpovědnosti za vady popsané v bodě 1, ledaže je u konkrétního zboží výslovně uvedena v jeho popisu, v potvrzení objednávky nebo v záručním listu.
• Záruka výrobce. Poskytuje-li záruku za jakost výrobce nebo dovozce zboží — například prodlouženou záruku po registraci výrobku na jeho stránkách — jde o samostatný závazek výrobce, který vzniká vedle práv kupujícího vůči prodávajícímu. Podmínky, rozsah i způsob uplatnění takové záruky určuje výrobce a nalezne je kupující v záručním listu nebo na stránkách výrobce. Prodávající za splnění záruky výrobce neodpovídá; poskytne však kupujícímu součinnost při jejím uplatnění.
• Zákonná práva zůstávají zachována. Existence nebo zánik záruky výrobce nemá vliv na práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu podle tohoto článku, zejména na dvouletou lhůtu pro vytknutí vady a na domněnku vadnosti při projevu vady do jednoho roku od převzetí.

11. Náhradní díly a pozáruční servis

• Náhradní díly a náhradní součásti k prodávanému zboží – například špulky k navijákům, hroty a koncovky prutů, sítě do podběráků nebo vrchlíky deštníků – nabízíme v sekci Rybářské příslušenství a dále na vyžádání na info@naseryby.cz. Dostupnost dílů se řídí nabídkou výrobce a prodávající ji nemůže zaručit po pevně stanovenou dobu.
• Pozáruční opravy – typicky výměna špulky, brzdy nebo očka – zajišťujeme po předchozí domluvě. Cenu opravy kupujícímu vždy sdělíme předem a bez jeho souhlasu ji neprovedeme. Není-li oprava hospodárná nebo díl již není dostupný, kupujícího o tom vyrozumíme a zboží mu na jeho náklady vrátíme, případně po dohodě zajistíme jeho ekologickou likvidaci podle čl. XIII.
• Doprava zboží k pozáruční opravě a zpět jde k tíži kupujícího; bezplatný reklamační štítek podle bodu 7 se na pozáruční opravy nevztahuje.

VIII. Kupní smlouvy uzavřené s podnikateli

• Tyto obchodní podmínky se použijí přiměřeně i na kupujícího, který v objednávce uvede IČO a jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
• Zákonná záruka za jakost v délce dvou let podle § 2165 občanského zákoníku se na kupujícího podnikatele nevztahuje — je určena spotřebiteli. Prodávající odpovídá podnikateli za vady, které mělo zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody, tedy při jeho převzetí.
• Zjevné vady je kupující podnikatel povinen vytknout do 5 pracovních dnů od převzetí zboží.
• Skryté vady je povinen vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je při dostatečné péči mohl zjistit, nejpozději však do dvou let od převzetí zboží.
• Nevytkne-li kupující podnikatel vadu včas, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li prodávající opožděné vytknutí vady (§ 2112 občanského zákoníku).
• Splatnost na fakturu je možná po individuální dohodě.
• Právo na odstoupení od smlouvy podle čl. VI se na kupujícího podnikatele nevztahuje; výjimky jsou možné po individuálním posouzení.
• Prodávající může od smlouvy uzavřené s podnikatelem odstoupit kdykoli do dodání zboží.

Firemní účty a věrnostní slevy

• Firemní účet může založit kupující, který při registraci uvede IČO, případně DIČ. Účet aktivujeme po ověření údajů; do té doby platí běžné podmínky. Aktivací účtu vzniká nárok na firemní slevu, jejíž výši prodávající sdělí kupujícímu při aktivaci účtu, případně ji zveřejní v internetovém obchodě.
• Věrnostní slevy podle obratu. Výše slevy se odvíjí od dosaženého ročního obratu kupujícího. Aktuální úrovně, jim odpovídající slevy a rozhodné obraty sdělí prodávající kupujícímu na vyžádání na info@naseryby.cz, případně je zveřejní v internetovém obchodě. Rozhodný je obrat skutečně uhrazených a nevrácených objednávek za posledních dvanáct měsíců; do obratu se nezapočítávají objednávky, od nichž bylo odstoupeno, ani reklamované a vrácené zboží.
• Do vyšší úrovně kupujícího přeřazujeme automaticky po dosažení rozhodného obratu. Klesne-li obrat pod rozhodnou hranici, je prodávající oprávněn zařadit kupujícího do odpovídající nižší úrovně; učiní tak nejdříve po uplynutí dvanácti měsíců a kupujícího o tom předem vyrozumí.
• Vyloučení zboží ze slev. Prodávající je oprávněn z firemních a velkoobchodních slev vyloučit vybrané zboží, zejména zboží ve výprodeji, akční zboží, zboží s omezenou marží a zboží třetích značek. Vyloučení je vyznačeno u zboží nebo v ceníku a je účinné vůči objednávkám odeslaným po jeho zveřejnění. Na již potvrzené objednávky nemá vliv.
• Slevy nelze kombinovat s jinými slevami, kupony ani akčními cenami, nedohodnou-li se strany jinak.
• Firemní ani velkoobchodní slevy nejsou nárokem na uzavření smlouvy; prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout podle čl. II a III.

Velkoobchodní spolupráce (B2B)

• Velkoobchodní podmínky — individuální ceníky, XML/CSV feed, napojení systémů, paletová přeprava či odložená splatnost — se sjednávají individuálně na základě samostatné dohody nebo rámcové smlouvy. Údaje sdělené kupujícímu před uzavřením takové dohody mají povahu nezávazné informace, nikoli nabídky podle § 1732 občanského zákoníku.
• Datové výstupy (feed s produkty, cenami a dostupností) poskytuje prodávající pro účely dalšího prodeje zboží zakoupeného u prodávajícího. Kupující je nesmí předat třetí osobě ani využít k jinému účelu bez souhlasu prodávajícího. Prodávající neručí za nepřetržitou dostupnost feedu ani za správnost údajů převzatých kupujícím do jeho systémů; údaje aktualizuje v dohodnutém intervalu.
• Ceny uvedené ve feedu ani v individuálním ceníku negarantují dostupnost zboží. Rozhodná je vždy cena a dostupnost potvrzená v přijetí objednávky.
• Prodávající je oprávněn velkoobchodní podmínky ukončit s výpovědní dobou jednoho měsíce, případně s okamžitou účinností při prodlení kupujícího s úhradou, při porušení pravidel užití datových výstupů nebo při jednání poškozujícím dobré jméno prodávajícího či jeho značek.
• Na kupujícího podnikatele se nevztahuje právo na odstoupení do 30 dnů podle čl. VI ani úprava odpovědnosti za vady určená spotřebitelům; platí pro něj tento článek a obecná úprava občanského zákoníku.

IX. Doručování

Korespondence probíhá elektronicky: kupující na adresu prodávajícího uvedenou v čl. I, prodávající na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v zákaznickém účtu nebo v objednávce.

X. Osobní údaje

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

XI. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa adr.coi.cz.
• Při přeshraničním sporu se lze obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR, www.evropskyspotrebitel.cz.
• Dozor podle živnostenského zákona vykonává příslušný živnostenský úřad, dozor nad dodržováním ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce.
• Tímto poučením není dotčeno právo obrátit se na soud.

XII. Ověřování recenzí

1. Hodnocení přijímáme výhradně od zákazníků s uskutečněnou objednávkou, kterým po nákupu zasíláme odkaz na e-mail. Recenze bez vazby na objednávku nezveřejňujeme.
2. Nad rámec uvedeného postupu prodávající pravost recenzí neověřuje.

XIII. Zpětný odběr obalů, elektrozařízení a baterií

1. Obaly

Prodávající plní povinnosti zpětného odběru a využití odpadů z obalů zapojením do systému sdruženého plnění společnosti EKO-KOM, a.s. Prosíme zákazníky, aby použité obalové materiály (kartonové krabice, fólie, výplně, lepicí pásky) odevzdali do nádob na tříděný odpad v místě svého bydliště.

2. Elektrozařízení a baterie

XIV. Závěrečná ustanovení

• Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
• Kodexy chování. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
• K řešení sporů jsou příslušné české soudy.
• Obsah webových stránek je chráněn autorským právem; jeho užití bez souhlasu je zakázáno.
• Prodávající neodpovídá za zásahy třetích osob ani za užití webu v rozporu s jeho určením. Obcházení zabezpečení a zásahy do softwaru jsou zakázány.
• Kupující na sebe přebírá nebezpečí změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
• Smlouvy jsou archivovány v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné.
• Znění obchodních podmínek může být měněno či doplňováno; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.
• Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na stránce Odstoupení od kupní smlouvy do 30 dní.
• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2026.