Reklamace

Nefunguje vám něco, co jste u nás koupili? Mrzí nás to a vyřídíme to co nejrychleji. Níže najdete celý postup — od nahlášení až po vrácení zboží.

⚠️ Než zásilku odešlete — dvě věci, na kterých záleží

1. Použijte náš bezplatný přepravní štítek. Vyberete si z PPL, Zásilkovny nebo České pošty — dopravu k nám hradíme my. Zvolíte-li jiného dopravce, přestože jste štítek mohli využít, hradíte přepravu sami a nelze ji zpětně proplatit.

2. Posílejte na adresu skladu — ne na výdejní místo ani do boxu. Zásilku uloženou na výdejním místě nemusíme stihnout vyzvednout a vrátí se vám zpět. Adresa: Naše Ryby, Rychvaldská 191, 735 53 Dolní Lutyně.

👉 VYGENEROVAT PŘEPRAVNÍ ŠTÍTEK
Dopravu k nám hradíme my · více o štítku

1️⃣ Nejdřív nám napište

Než zboží odešlete, dejte nám vědět, co a proč reklamujete. Reklamace je uplatněná tímto oznámením, ne dnem, kdy k nám dorazí balík — takže se tím nic nezdrží a začíná běžet třicetidenní lhůta na vyřízení.

📋 Reklamační protokol

nejrychlejší cesta

Vyplníte přímo na webu a odešlete jedním kliknutím. Máme pak všechno pohromadě.

Vyplnit protokol ›

✉️ Nebo prostě e-mail

volný text stačí

Napište nám na reklamace@naseryby.cz. Protokol povinný není.

bez formuláře

2️⃣ Co k reklamaci potřebujeme

Číslo objednávky nebo faktury — najdete v potvrzovacím e-mailu nebo v sekci Moje objednávka.
Co reklamujete — název zboží podle faktury, u souprav i konkrétní díl.
Popis vady — co se děje, kdy to začalo a za jakých okolností. Čím konkrétněji, tím rychleji to vyřídíme.
Fotky nebo video — u prasklého prutu, poškozeného navijáku či nefunkční elektroniky ušetří spoustu dohadování.
Jak si přejete reklamaci vyřídit — oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz.

3️⃣ Jak zásilku zabalit a odeslat

🎣 Pruty a dlouhé zboží

Prut posílejte v tubusu nebo v pevné trubce, ne jen v bublinkové fólii. Špičku zajistěte zvlášť. Volně zabalený prut cestu skoro nikdy nepřežije a přepravce takovou škodu neuzná.

🔋 Elektronika a akumulátory

Echoloty, signalizátory a zavážecí lodičky posílejte s akumulátorem nabitým zhruba na 30 % a s přelepenými kontakty. Poškozený, nafouklý nebo prosakující akumulátor neposílejte vůbec — napište nám a domluvíme individuální postup.

📦 Obecně

Balík pevný a bezpečně uzavřený, obsah zajištěný proti pohybu, pouze jeden štítek. Starý štítek z původní zásilky odstraňte nebo přelepte. Do balíku přiložte protokol nebo aspoň číslo objednávky a telefon.

4️⃣ Přepravní štítek — dopravu hradíme my

🚚 Přepravu na reklamaci hradíme my

Vybrat si můžete ze tří dopravců — PPL, Zásilkovna nebo Česká pošta. Zvolte toho, který to k vám má nejblíž. U PPL si štítek rovnou vytisknete; u Zásilkovny a České pošty štítek negenerujete — na výdejním místě jen nadiktujete kód a obsluha ho vytvoří za vás.

👉 VYGENEROVAT PŘEPRAVNÍ ŠTÍTEK

Podmínky balení najdete u každého dopravce na stránce Přepravní štítek — před vygenerováním štítku je potřeba je odsouhlasit.

⚠️ Štítek je jen na reklamace

Vracíte-li zboží v rámci odstoupení od smlouvy do 30 dnů, náklady na vrácení podle zákona nesete vy — zvolte si prosím přepravce sami. Bude-li tento štítek použit pro odstoupení, přepravné vám dodatečně odečteme z vracené částky podle ceníku v sekci Doprava a platba.

5️⃣ Zásilky nad 31,5 kg

U těžkého a nadrozměrného zboží nás prosím kontaktujte ještě před odesláním na reklamace@naseryby.cz. Ve většině případů reklamaci vyřídíme rychleji a bez posílání celého výrobku — třeba zasláním náhradního dílu.

6️⃣ Jak dlouho to trvá

⏱️ Rozhodnutí o způsobu vyřízení

ve složitých případech do 3 pracovních dnů

ihned

📅 Vyřízení reklamace

ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme jinak

nejpozději do 30 dnů

zákonná lhůta

📮 Vyrozumění o výsledku

e-mailem, písemně

vždy vás informujeme

7️⃣ Náklady

Zboží k posouzení přebíráme na vlastní náklady — slouží k tomu bezplatný přepravní štítek.
Zpět vám ho posíláme také na naše náklady, a to i tehdy, když reklamaci nemůžeme uznat.
Za posouzení neúčtujeme žádný poplatek. Ani při zamítnutí.
Zamítnutí vám vždy písemně odůvodníme a uvedeme, komu můžete zboží zaslat na odborné posouzení.

📮 Kam zásilku poslat

Naše Ryby
Rychvaldská 191
735 53 Dolní Lutyně

Prosím ne na výdejní místo ani do boxu. Na obal napište číslo objednávky a přiložte telefon — bez něj nás přepravce nemusí informovat a zásilka se vrátí odesílateli.

Co ještě stojí za to vědět

Záruční doba je 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Opotřebení běžným používáním není vada. Prodřená šňůra, obroušené očko nebo vybitý akumulátor po dvou sezonách jsou přirozené opotřebení.
Reklamace neběží na účet záruky. Doba od uplatnění do vyřízení se do záruční doby nepočítá.
Nevyzvednuté zboží po vyřízení uchováváme; po delší době vás vyzveme a můžeme účtovat skladné podle obchodních podmínek.
Poškození zásilky dopravcem řešte hned při převzetí — sepište s řidičem zápis o škodě, uschovejte obal a napište nám.

Úplné znění najdete v obchodních podmínkách. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, k mimosoudnímu řešení sporů je příslušná ČOI — adr.coi.cz.